Hva er NRR?
NRR, forkortelse for Net Revenue Retention, måler prosentandelen av gjentakende inntekter som beholdes fra eksisterende kunder over en bestemt periode, inkludert effekten av utvidelser (oppsalg, kryssalg) og reduksjoner (churn, nedgraderinger). NRR gir et helhetlig bilde av hvordan din eksisterende kundebase vokser eller krymper, og er derfor en nøkkelindikator for SaaS-selskaper med fokus på bærekraftig vekst.
Slik beregner du Net Revenue Retention (NRR).
Hvordan beregne NRR
Å spore NRR hjelper virksomheter å forstå ikke bare hvor mye inntekt de beholder, men også hvor mye de utvider innenfor sin eksisterende kundebase. For SaaS-selskaper er NRR en kritisk måleparameter for å vurdere kundens lojalitet, utvidelse og generell inntektshelse.
Formelen for NRR er:
NRR = (Start MRR - Churnet MRR - Kontraksjons MRR + Utvidelses MRR) / Start MRR
Hvor:
- Start MRR: Månedlig gjentakende inntekt fra eksisterende kunder ved periodens start.
- Churnet MRR: Inntekt tapt fra kunder som har kansellert sine abonnementer.
- Kontraksjons MRR: Inntekt tapt fra kunder som har nedgradert sine abonnementer.
- Utvidelses MRR: Inntekt vunnet fra eksisterende kunder gjennom oppsalg, kryssalg eller reaktivering.
For eksempel, hvis et selskap starter måneden med 10 000 kr i MRR, mister 500 kr til churn, 200 kr til nedgraderinger, men får 1 000 kr fra utvidelser, vil NRR-beregningen være:
NRR = (10 000 kr - 500 kr - 200 kr + 1 000 kr) / 10 000 kr = 10 300 kr / 10 000 kr = 103%
NRR-betydning i SaaS
For SaaS-selskaper er NRR en sterk indikator på vekst innenfor den eksisterende kundebasen. En NRR over 100 % betyr at utvidelser og oppsalg mer enn oppveier tap fra churn og nedgraderinger, noe som signaliserer sterk produkt-marked-tilpasning og kundetilfredshet. NRR brukes ofte av investorer og ledere for å vurdere den langsiktige levedyktigheten og vekstpotensialet til et SaaS-selskap.
Viktige punkter om NRR i SaaS:
- Inkluderer: Utvidelser, oppsalg og reaktiveringer fra eksisterende kunder.
- Tar hensyn til: Churn og nedgraderinger.
- Kan overstige 100 %: Hvis utvidelsesinntekter overstiger tap.
NRR sammenlignes ofte med Gross Revenue Retention (GRR):
- NRR: Inkluderer utvidelser og oppsalg, kan overstige 100 %.
- GRR: Ekskluderer utvidelser og oppsalg, alltid maksimalt 100 %.
NRR-benchmarks
Bransjestandarder for Net Revenue Retention (NRR) kan variere avhengig av selskapets størrelse, markedssegment og forretningsmodell. Her er noen generelle retningslinjer for SaaS-selskaper:
- NRR under 100 %: Indikerer at selskapet mister mer inntekt fra churn og nedgraderinger enn det får fra utvidelser. Dette er et varselsignal og antyder behov for å forbedre lojalitet eller oppsalgsstrategier.
- NRR på 100 %: Selskapet beholder all gjentakende inntekt fra eksisterende kunder, med utvidelser som oppveier churn og nedgraderinger.
- NRR på 110–120 %: Anses som sterkt for de fleste SaaS-selskaper. Dette betyr at selskapet vokser inntekten fra sin eksisterende kundebase, selv før nye kunder kommer til.
- NRR over 120 %: Verdensklasse, ofte sett hos topp-presterende SaaS-selskaper som retter seg mot bedriftskunder. Dette nivået av NRR indikerer eksepsjonell produkt-marked-tilpasning og effektive utvidelsesstrategier.
Merk: Benchmarks kan variere etter bransje og kundesegment. For eksempel rapporterer enterprise-fokuserte SaaS-selskaper ofte høyere NRR enn de som betjener SMB-markedet.
Konklusjon
Å forstå NRR og dens betydning er essensielt for vekst i SaaS-selskaper. Net Revenue Retention reflekterer et selskaps evne til ikke bare å beholde, men også utvide inntekten fra eksisterende kunder. Ved å fokusere på kundesuksess, øke produktadopsjon og identifisere oppsalgs-muligheter, kan selskaper maksimere sin NRR og akselerere langsiktig vekst.
For å gjøre det enklere å spore og forbedre NRR, bør du vurdere å automatisere beregningsprosessen. Book en demo av Fenerum
