Hvordan håndterer Fenerum kreditkort betalinger
Kreditkort data
Fenerum opbevarer ikke jeres eller jeres kunders kreditkort data, dette er forbeholdt kreditkort udbyderne. Fenerum for tildelt et ID fra kreditkort udbyderen, så de kan genkende de forskellige kort.
Hvornår trækker Fenerum betalingen på en kunde med kreditkort?
I Fenerum trækkes beløbet på en subscription på start datoen og derefter fornyelses datoen, med det samme.
Hvis man sætter betalingsfristen (Payment due) feltet til f.eks. 8 dage, ville dette ikke havde en indflydelse på hvornår beløbet bliver trukket. Dette udskyder ikke hvornår Fenerum trækker beløbet fra kunden via kreditkort.
Hvordan refunderer man en faktura betalt med kreditkort?
Automatisk refundering -
En konto med strip, som ønsker at refundere en betalt (Paid) faktura.
- Gå ind på fakturaen du ønsker at refundere, trykker på "Refund/credit" i højre hjørne. Dette vil lavet en kreditnote med det samme. Pengene vil blive refunderet med det samme.
Manuel refundering -
En konto med stripe, som ønsker at afslutte (cancel) en subscription og refundere pengene. Ved at trykke på cancel på en subscription, oprettes der en kreditnote, som ikke automatisk bliver udlignet.
Hvor ofte prøver Fenerum på at trække beløbet.
Hvis en faktura, som skal betales med kreditkort, ikke bliver betalt med det samme ved fornyelses datoen eller starttidspunktet. Så forsøger Fenerum at prøve igen hver sjette time, hvilket betyder at hvis man ændre kreditkort informationerne i mellemtiden så behøves man ikke trykke på noget. Fenerum prøver automatisk igen.
Hvordan kan man se at et kreditkort er blevet afvist?
Hvis en faktura, som bliver betalt via kreditkort, bliver afvist (Declined) så ændres statussen på kortet fra Active til Inactive på kundens konto.
Hvis dit kort bliver afvist skal man gentage opsætningsprocessen af kreditkort for at kunne trække via kreditkort igen. Det er muligt at skrive det samme kreditkort op flere gange, hvis det er blevet afvist ved en fejl.
I nogen tilfælde kan kortet blive spæret, hvis banken antager at kortet bliver misbrugt og eller ved en fejl. Dertil skal man kontakte sin kreditkort udbyder.
