Hvad er GRR?
GRR, forkortelse for Gross Revenue Retention, refererer til procentdelen af tilbagevendende indtægter, som en virksomhed bevarer fra sine eksisterende kunder over en bestemt periode, eksklusive indtægter fra udvidelser, opsalg eller krydssalg. GRR fokuserer kun på indtægtstab på grund af kundechurn og nedgraderinger og giver et klart billede af, hvor godt en virksomhed fastholder sin kerneindtægtsbase.
Sådan beregnes Gross Revenue Retention (GRR).
Sådan beregnes GRR
At beregne og spore GRR hjælper virksomheder med at forstå sundheden og forudsigeligheden af deres tilbagevendende indtægter. For SaaS-virksomheder er GRR et nøgletal til at vurdere kundernes fastholdelse og indtægtsstabilitet.
Beregning af GRR er ligetil, hvis du har de rigtige data.
GRR = (Start MRR - Churnet MRR - Kontraktions MRR) / Start MRR
Hvor:
- Start MRR: Månedlig tilbagevendende indtægt fra eksisterende kunder ved periodens start.
- Churnet MRR: Indtægt tabt fra kunder, der har opsagt deres abonnement.
- Kontraktions MRR: Indtægt tabt fra kunder, der har nedgraderet deres abonnement.
For eksempel, hvis en virksomhed starter måneden med 10.000 kr. i MRR, mister 500 kr. til churn og 200 kr. til nedgraderinger, vil GRR-beregningen være:
GRR = (10.000 kr. - 500 kr. - 200 kr.) / 10.000 kr. = 9.300 kr. / 10.000 kr. = 93%
GRR-betydning i SaaS
For SaaS-virksomheder er GRR en grundlæggende metrik, fordi den måler stabiliteten og sundheden af den eksisterende indtægtsbase. Høj GRR indikerer, at en virksomhed er effektiv til at fastholde sine kunder og minimere indtægtstab fra nedgraderinger og churn. Denne forudsigelighed er essentiel for langsigtet planlægning, budgettering og prognoser.
Vigtige punkter om GRR i SaaS:
- Churnet MRR: Indtægt tabt fra kunder, der opsiger.
- Kontraktions MRR: Indtægt tabt fra kunder, der nedgraderer.
- Ekskluderer: Enhver indtægt fra udvidelser, opsalg eller reaktiveringer.
GRR sammenlignes ofte med Net Revenue Retention (NRR):
- GRR: Ekskluderer udvidelser og opsalg, altid maksimalt 100%.
- NRR: Inkluderer udvidelser og opsalg, kan overstige 100%, hvis udvidelser overstiger churn.
GRR-benchmarks
Branchestandarder for Gross Revenue Retention (GRR) varierer også efter virksomhedsstørrelse og marked, men her er nogle typiske intervaller for SaaS-virksomheder:
- GRR under 90%: Indikerer betydeligt indtægtstab fra churn og nedgraderinger. Dette er et rødt flag og antyder behov for at adressere kunde-fastholdelse.
- GRR på 90%–95%: Almindeligt for mange SaaS-virksomheder, især dem, der betjener SMV'er. Indikerer moderat churn, men generelt sund fastholdelse.
- GRR på 95%–99%: Stærk præstation, ofte set hos modne eller enterprise-fokuserede SaaS-virksomheder. Afspejler effektiv kundesucces og fastholdelsesstrategier.
- GRR på 99%–100%: Exceptionel fastholdelse, sjælden selv blandt top SaaS-virksomheder. Indikerer minimal churn og nedgraderinger.
Bemærk: I modsætning til NRR kan GRR ikke overstige 100%, da den ekskluderer udvidelsesindtægter. Benchmarks kan variere efter branche og kundetype.
Konklusion
At forstå GRR og dens betydning er essentielt for vækst i SaaS-virksomheder. Gross Revenue Retention afspejler en virksomheds evne til at fastholde sin kerne af tilbagevendende indtægter. Ved at fokusere på kundetilfredshed, adressere churn og løbende forbedre produktet kan virksomheder maksimere deres GRR og sikre langsigtet vækst og stabilitet.
For at gøre det nemmere at spore og forbedre GRR, kan du overveje at automatisere beregningsprocessen. Book en demo af Fenerum
